Veelgestelde vragen over The Rent Company en Easy4u (2024)

Een laptop bestellen bij The Rent Company is heel simpel. Van jouw school of onderwijsinstelling heb je een schoolcode gekregen. De schoolcode staat ook op de bestelflyer die je ontvangt van school. Deze dien je in te vullen op de bestelpagina.

Heb je nog geen schoolcode?
Wacht dan totdat je deze van jouw school of onderwijsinstelling ontvangt. Ben je de schoolcode kwijt? Daar kunnen we bij helpen! Klik hiervoor rechtsonder op de chat en typ schoolcode. Wij zullen je direct je schoolcode geven!

Zodra je bent ingelogd kun je kiezen voor de laptop en de looptijd die het beste bij jou passen. Ook kun je nog accessoires bestellen zoals een muis of extra oplader.

Van jouw school of onderwijsinstelling krijg je een schoolcode waarmee je kunt bestellen. De schoolcode staat ook op de bestelflyer die je ontvangt van school.

Heb je nog geen schoolcode?
Wacht dan totdat je deze van jouw school of onderwijsinstelling ontvangt. Ben je de schoolcode kwijt? Daar kunnen we bij helpen! Klik hiervoor rechtsonder op de chat en typ schoolcode. Wij zullen je direct je schoolcode geven!

Heb je de schoolcode gevonden? Dan is het nu tijd om te bestellen. Klik op onderstaande knop om verder te gaan.

Of je nu huurt of koopt, bij een laptop van The Rent Company zit altijd het Easy4u alles-in-1 abonnement. Qua service zit er dus geen verschil tussen huur en koop.

Echter zijn er wel een aantal andere verschillen. Hieronder hebben we deze verschillen voor je op een rijtje gezet.

* Aan het einde van het contract krijg je de optie om de laptop te houden. Wanneer je hiervoor kiest houden wij de borg in en is de laptop jouw eigendom.
** Wanneer je de laptop aan het einde van het contract weer inlevert krijg je de borg terug.

Het is niet mogelijk om een device bij ons te kopen en te betalen in termijnen. Wanneer je de laptop in termijnen wil betalen, dan kun je deze huren. Hierbij kun je kiezen voor een maandelijkse of jaarlijkse betaling.

Wanneer je de laptop koopt, dan dient deze altijd in één keer betaald te worden.

Om er zeker van te zijn dat we op tijd kunnen leveren, vragen we je om vóór 31 juli te bestellen. Na die datum lukt het ons vaak ook nog wel om de laptop voor de start van het nieuwe schooljaar te leveren, maar we adviseren je om dit bijtijds te doen.

Je kunt op ieder moment bestellen
Verder is het op ieder moment van het jaar mogelijk om een bestelling te plaatsen bij The Rent Company. Ook al is het schooljaar in volle gang, wij kunnen je altijd helpen!

Via jouw Easy4u portal kun je gemakkelijk en snel diverse accessoires bestellen. Denk bijvoorbeeld aan een extra oplader of een draadloze muis voor jouw device.

Wanneer je bent ingelogd klik je op ''Bestellen''. Je ziet dan direct de accessoires die bij jouw device passen. De accessoires die je hier bestelt zijn direct mee verzekerd binnen jouw Easy4u alles-in-1 abonnement.

Het annuleren van je bestelling is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Na deze 14 dagen is het niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren.

Voor het annuleren van je bestelling hebben wij enkele gegevens van je nodig. Deze kun je via e-mail naar ons toe sturen.

Het debiteurnummer kun je vinden op de factuur of in de Easy4u portal.

Goed om te weten

Een paar dagen voor de levering van je bestelling ontvang je van ons een e-mail. Hierin staat de verwachte leverdatum en de manier van leveren (bij jou op school of thuis).

Heb je nog niets gehoord?
Maak je geen zorgen. We communiceren dit altijd een paar dagen van tevoren. Check voor de zekerheid ook je ongewenste e-mail. Heb je toch een vraag? Neem dan contact met ons op.

We hebben samen met jouw school of onderwijsinstelling afspraken gemaakt over de levering van je bestelling. Dit kan op drie verschillende manieren. Hieronder leggen we het je graag uit.

Uitlevering op school
Wij zijn zelf aanwezig op jouw school en overhandigen je bestelling persoonlijk aan je. Een paar dagen voor de uitlevering op school ontvang je van ons een e-mail met hierin een afhaalbewijs, de afhaaldatum en het tijdstip.

Wanneer je je bestelling niet zelf op kunt komen halen, dan mag iemand anders dit ook voor jou doen. Je dient er alleen voor te zorgen deze persoon in het bezit is van de e-mail met het afhaalbewijs.

Aflevering op school
Wij leveren je bestelling af op jouw school en zij overhandigen deze vervolgens aan je. Je ontvangt van hen een e-mail met hierin de afhaaldatum en het tijdstip.

Verzending naar huisadres
Wij versturen je bestelling direct naar jouw huisadres. Je ontvangt van ons een e-mail met hierin track & trace informatie zodat je je pakket kunt volgen.

Het annuleren van je bestelling is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Na deze 14 dagen is het niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren.

Voor het annuleren van je bestelling hebben wij enkele gegevens van je nodig. Deze kun je via e-mail naar ons toe sturen.

Het debiteurnummer kun je vinden op de factuur of in de Easy4u portal.

Goed om te weten

Easy4u staat voor gemak en zekerheid. Met het Easy4u alles-in-1 abonnement weet je zeker dat je je nooit druk hoeft te maken over jouw device en/of accessoires(s).

Wanneer je bij ons een laptop in combinatie met het Easy4u alles-in-1 abonnement afneemt, dan ben je verzekerd van:

Als je de laptop hebt gekocht blijft deze van jou. Je kunt de laptop gewoon blijven gebruiken, maar dan zonder Easy4u zekerheidspakket.

Als je de laptop hebt gehuurd kun je deze overnemen of inleveren. Dat werkt zo:
- Als je de laptop over wil nemen, hoef je daar niets voor te doen. We houden de borg in, en de laptop wordt jouw eigendom. Net zoals bij koop kun je de laptop blijven gebruiken, maar dan zonder Easy4u zekerheidspakket
- Als je de laptop in wil leveren, kun je dat regelen in jouw Easy4u account, door naar ‘Abonnement beëindigen’ te gaan.

Is je abonnement voor of na 01-05-2024 afgesloten? Hieronder vertellen we je graag wat er mogelijk is.

Abonnement vóór 01-05-2024
Je kunt het abonnement zelf makkelijk en snel opzeggen via jouw Easy4u portal. Klik op ''Laptop inleveren'' en volg de stappen. Het enige dat je nodig hebt is een bewijs van uitschrijving van de school of diplomering. Deze optie kan alleen als je de laptop huurt.

Abonnement na 01-05-2024
Je kunt het abonnement zelf makkelijk en snel opzeggen via jouw Easy4u portal. Klik op ''Laptop inleveren'' en volg de stappen. Het enige dat je nodig hebt is een bewijs van uitschrijving van de school. Deze optie kan alleen als je de laptop huurt. Bij diplomering is het niet mogelijk om je abonnement vroegtijdig op te zeggen.

Moet de laptop ondanks de goede voorzorgen toch gerepareerd worden? Geen probleem! Via jouw Easy4u portal meld je gemakkelijk en snel de laptop aan ter reparatie. Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord. Wanneer je de logingegevens niet meer hebt, kun je deze via diezelfde pagina opnieuw aanvragen.

Wanneer je bent ingelogd, volg je de volgende stappen:

De hardware wordt opgestuurd naar The Rent Company waar het nagekeken en gerepareerd wordt. Wanneer het gereed is om opgehaald te worden krijg je hiervan een bericht per e-mail.

LET OP: maak altijd een back-up van je gegevens, deze kunnen namelijk verwijderd worden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor dataverlies.

Via de e-mail houden we je op de hoogte van je reparatie. Je kunt de status van je reparatie ook bekijken in jouw Easy4u portal.

Heb je toch nog vragen over de status van je reparatie? Neem dan contact op met onze Klantenservice; wij helpen je uiteraard graag verder!

Met een Easy4u alles-in-1 abonnement ben je verzekerd van een snelle en goede reparatie. In veel gevallen is dit gratis, bijvoorbeeld wanneer er een fabrieksfout is of wanneer het device door normaal gebruik niet meer goed werkt.

Als het device kapot is door eigen toedoen, bijvoorbeeld doordat deze van tafel is gevallen, dan wordt het eigen risico van €50 in rekening gebracht. Wanneer wij zien dat het device opzettelijk kapot gemaakt is, worden de volledige reparatiekosten in rekening gebracht. Gelukkig komt dit niet vaak voor.

Voor meer informatie kun je altijd onze Algemene voorwaarden bekijken.

Eén ding is zeker: wanneer je laptop kapot is, wil je deze zo snel mogelijk weer terug hebben! We proberen iedere reparatie binnen 10 werkdagen uit te voeren. Echter lukt dit niet in alle gevallen. Dit komt door drukte of doordat de benodigde onderdelen om de reparatie uit te voeren lastig te verkrijgen zijn. We hopen hierin op je begrip.

Wanneer jouw laptop klaarligt om opgehaald te worden, dan ontvang je uiteraard direct van ons een bericht.

Acer laptops
Voor Acer laptops is de doorlooptijd op dit moment 20 werkdagen. Dit komt doordat de benodigde onderdelen om de reparatie uit te voeren zeer lastig te verkrijgen zijn. We snappen dat dit vervelend is, maar we hopen hierin op je begrip! Wanneer de onderdelen binnen zijn, doen wij er alles aan om jouw laptop zo spoedig mogelijk te repareren.

Easy4u zekerheidspakket
Met het Easy4u zekerheidspakket krijg je een leenlaptop wanneer jouw laptop gerepareerd wordt. Je hoeft dus geen minuut school te missen!

Je oplader is een belangrijk deel van je laptop. Zonder oplader kun je de laptop immers niet gebruiken. We willen je daarom zo snel mogelijk helpen bij problemen.

Is je oplader stuk doorschade, zoals bijvoorbeeld waterschade, of omdat je hond de kabel stuk heeft gebeten? Dan valt het niet onder de garantie en raden we je aan een nieuwe oplader te bestellen. Dit kun je doen in jouw Easy4u portal.

Is je oplader niet stuk door schade? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Wij kunnen je dan verder helpen zodat je zo snel mogelijk weer aan de slag kunt!

Wanneer je laptop is gestolen dan is dat natuurlijk ontzettend vervelend! In specifieke gevallen valt de diefstal van je laptop onder de garantie. Dit is per situatie verschillend.

Je dient eerst aangifte te doen bij de politie. Zonder aangifte kunnen we je niet verder helpen.

De aangifte kun je hierna versturen naar administratie@rentcompany.nl. Vervolgens nemen wij contact met je op om te bespreken of en wat we voor je kunnen betekenen.

Na iedere reparatie krijg je 6 maanden garantie op het door ons vervangen onderdeel en de door ons uitgevoerde werkzaamheden. Op een accu die vervangen is krijg je 12 maanden garantie.

Voor meer informatie verwijzen we je graag door naar onze Algemene voorwaarden.

Heb je je bestelling in ontvangst genomen en is deze kapot geleverd? In dit geval spreken we van een DOA (dead on arrival).

Namens The Rent Company onze welgemeende excuses voor dit ongemak. Dit is uiteraard niet de bedoeling en we gaan dit direct voor je oplossen!

Binnen welke termijn kan ik dit melden?
Wanneer je je bestelling kapot geleverd krijgt, dan heb je 14 dagen om dit aan ons te melden via één van onze contactmogelijkheden. De termijn van 14 dagen gaat in vanaf het moment dat je de bestelling in je bezit hebt. Wanneer je dit buiten deze 14 dagen aan ons meldt, hanteren wij ons reguliere reparatieproces.

Wanneer spreken we van een DOA?
Wanneer je device na ontvangst direct niet aan gaat, is er sprake van een DOA.

LET OP: voordat je je device naar ons retourneert is het belangrijk dat je deze eerst 5 minuten aan de oplader aansluit. Wanneer je na deze 5 minuten voor 20 seconden op de aan/uit knop klikt, gaat je device vaak vanzelf aan!

Hoe lossen wij dit op?
Wij hebben 2 manieren om dit voor je op te lossen. Nadat wij jouw device ontvangen hebben, beoordelen wij hoe we dit voor je oplossen. Afhankelijk van het issue hanteren wij de volgende simpele en transparante richtlijnen:

Zodra je inlogt met de schoolcode die je van jouw school of onderwijsinstelling hebt ontvangen, kom je direct in de juiste webshop terecht. Hier vind je het aanbod dat wij samen met jouw school hebben samengesteld.

Wanneer je een bestelling bij ons plaatst, dan weet je 100% zeker dat je altijd het juiste device in huis haalt die aansluit op de eisen van jouw school.

Bij The Rent Company bieden we gemak & zekerheid. Omdat we vooraf met de school of onderwijsinstelling samen de juiste selectie hebben gemaakt, maak je altijd de juiste keuze. Daarnaast leveren we al onze devices altijd in combinatie met het Easy4u alles-in-1 abonnement.

Alle devices zijn standaard uitgerust met een rubberen stootrand, extra stevige scharnieren en een verhard scherm. Zo weet je zeker dat het apparaat bestand is tegen gebruik van scholieren.Bekijk het filmpje hieronder voor meer informatie.

LET OP: we installeren Microsoft Office maar verzorgen geen licenties voor het gebruik. Dit wordt door school geregeld. Wanneer je particulier een laptop bestelt of van school af gaat, dien je deze licentie dus zelf te verzorgen.

Omdat een Chromebook via internet werkt, worden de gebruikte apps en programma's via de cloud op school aangeboden. Deze configuratie verloopt via de Google Classroom-software die de school beheert.

Een Chromebook is een computer die wordt geleverd met het besturingssysteem Chrome OS van Google. De Chromebook heeft maar enkele seconden nodig om op te starten en beschikt over ingebouwde bescherming tegen virussen.

In tegenstelling tot een normale computer wordt bij een Chromebook alles in de cloud, een online server, opgeslagen en verwerkt. Bij een Chromebook is dan ook geen lokale opslag nodig.

Nee, dat is niet mogelijk. Wanneer je de laptop in termijnen wil betalen, dan kun je deze huren. Hierbij kun je kiezen voor een maandelijkse of jaarlijkse betaling.

Wanneer je de laptop koopt, dan dient deze altijd in één keer betaald te worden.

Hieronder hebben we de meest gestelde vragen rondom G-Data voor je beantwoord.

Mijn logingegevens werken niet
Je hebt van ons twee e-mails ontvangen waarin los van elkaar de gebruikersnaam en het wachtwoord worden gedeeld. In beide e-mails vind je de instructies voor het installeren van G-Data. We merken dat het vaak verkeerd gaat bij stap 7 omdat hier wordt gevraagd op welke manier je de licentie wenst te activeren. Je dient hier te kiezen voor ''Toegangsgegevens invoeren'', waarna je de gebruikersnaam en het wachtwoord in kunt voeren.

Activeren licentie
Wanneer je de G-Data software gedownload hebt, kun je inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord. Zodra je bent ingelogd klik je linksonder op ''Licentie activeren'' en voer je de licentiecode in. Hierna is je G-Data licentie geactiveerd.

Virusscan uitvoeren
In de G-Data software klik je op ''Virusbeveiliging'' () en selecteer je de optie ''Computer controleren (alle lokale harde schijven)''. Vervolgens wordt de virusscan uitgevoerd.

Functies in- en uitschakelen
Wanneer er bij een functie ''niet actief'' staat, kun je deze inschakelen door erop te klikken. Het uitschakelen gebeurt op precies dezelfde manier.

Kinderbeveiliging inschakelen
In de G-Data software klik je op ''Kinderbeveiliging'' (). Vervolgens klik je op de optie ''Kinderbeveiliging voor deze gebruiker'' en selecteer je ''Inschakelen''. Hierna kun je de toegestane inhoud bepalen.

Beveiligingsniveau instellen
In de G-Data software klik je op ''Firewall'' (). Vervolgens klik je op de optie ''Beveiliging'' en hierna op ''Beveilgingsinstellingen bewerken''. Hierna kun je het beveiligingsniveau instellen.

Een veilige laptop is erg belangrijk! Met ouderlijk toezicht kun je je kind met een gerust hart laten internetten. Als je hier graag grip op wilt houden, dan adviseren wij je om gebruik te maken van de gratis applicatie Family Link.

Klik op onderstaande button om naar de pagina van Family Link te gaan.

Het kan gebeuren dat je laptop (Lenovo 300w) denkt dat hij in tabletmodus is. Normaliter gebeurt dit enkel wanneer de laptop wordt dubbelgeklapt, maar door een foutje in de software kan dit ook gebeuren door andere invloeden. Bijvoorbeeld door een metalen voorwerp dat dichtbij de laptop komt of wanneer 2 laptops op elkaar liggen.

De laatste BIOS update lost dit probleem in de meeste gevallen op. Dit installeer je door de volgende stappen te volgen:

- Opladen van de accu kun je het beste doen totdat de accu helemaal vol is. Daarna haal je de laptop pas van de oplader. De laptop de hele tijd aan de oplader laten, ook als hij al vol is, is ook slecht voor de accuduur.

- Stel de lichtsterkte en contrast van het scherm in op een lager niveau.

- Draai niet allerlei programma’s tegelijk, maar sluit ze liever na gebruik.

- Het spelen van spelletjes (alleen in de pauze!) kost veel accustroom.

1. Schakel de computer helemaal uit (Start → aan/uit → Uitschakelen) en daarna weer aan.

2. Controleer bij een draadloze muis of toetsenbord of de batterijen niet leeg zijn.

3. Controleer of de muis of toetsenbord op een andere computer wel werken.

4. Probeer bij een muis of deze op een wit velletje A4 papier wel werkt.

5. Steek een USB-stick in dezelfde poort van de laptop en controleer of deze wel werkt. Zo nee; probeer dan een andere USB-poort.

6. Controleer of het antivirus pakket geen probleem veroorzaakt.

7. Herstart de computer met muis en toetsenbord aangesloten.

Een serviceverlenging is alleen mogelijk wanneer wij een eventuele reparatie kunnen garanderen. Wanneer wij bijvoorbeeld niet meer aan de onderdelen van jouw device kunnen komen, kunnen wij geen service verlenging aanbieden.

Volg onderstaande stappen om dit in gang te zetten.

Maak je geen zorgen, dit komt omdat het account gedeactiveerd is door de school. Wanneer je je laptop reset naar de fabrieksinstellingen, krijg je direct weer toegang tot je laptop.

Dell
Volg de instructies via onderstaande button om weer toegang te krijgen tot je Dell laptop.

Chromebook
Helaas kun je dit niet zelf uitvoeren. We verzoeken je vriendelijk om ons een e-mail te sturen met het verzoek om jou weer toegang te geven tot je laptop. Wij zullen dit vervolgens op afstand voor je in orde maken.

Het opzeggen van het abonnement kan makkelijk en snel geregeld worden in de Easy4u portal. Log in, ga naar de homepagina, klik op ''Laptop inleveren'' en volg de stappen. Vervolgens ontvang je van ons een e-mail met de retourinstructies om je laptop naar ons terug te sturen.

Goed om te weten
Indien het gaat om een vroegtijdige opzegging dient er een bewijs van uitschrijving of diplomering te worden toegevoegd. Tevens zal de borg vervallen. Wanneer de opzegging na het einde van het contact plaatsvindt, dan ontvang je de borg terug en hebben we geen bewijs nodig.

Borg van de laptop
Wanneer je je abonnementbinnen 20 dagen voor of 3 weken na de einddatum bij ons opzegt, dan ontvang je de borg van ons terug.

Indien je je abonnement vóór de 20 dagen van de einddatum bij ons opzegt, dan zien we dit als een tussentijdse opzegging en ontvang je de borg niet van ons terug.

Je kunt je abonnement na de 3 weken van de einddatum niet meer opzeggen. In dit geval ontvang de borg niet van ons terug. De laptop is wel jouw eigendom.

Het annuleren van je bestelling is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Na deze 14 dagen is het niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren.

Voor het annuleren van je bestelling hebben wij enkele gegevens van je nodig. Deze kun je via e-mail naar ons toe sturen.

Het debiteurnummer kun je vinden op de factuur of in de Easy4u portal.

Goed om te weten